De observatie van non-verbaal gedrag
1. Let op tegenstrijdigheden
Wat iemand zegt, strookt lang niet altijd met zijn lichaamstaal. Daarom is het van groot belang om goed te letten op tegenstrijdigheden.
Non-verbaal gedrag is veel lastiger in toom te houden dan wat we zeggen. Twijfel je aan wat iemand zegt? Dan is de observatie van lichaamshoudingen meestal betrouwbaarder dan woorden.
2. Kijk altijd naar de context
Toch moet je oppassen iemand niet te snel op zijn lichaamshouding te beoordelen. Zit iemand in de winter bij de bushalte met zijn armen en benen strak over elkaar, dan is de kans groot dat hij niet defensief en kritisch is, maar dat hij het gewoon koud heeft.
Naar de grond staren met de armen dicht langs het lichaam geklemd is een heel normale manier om afstand te bewaren van mensen in een volle treincoupé. Maar als iemand er op die manier bij staat als hem de liefde wordt verklaard, is er meer aan de hand.
Non-verbaal gedrag is dus nooit helemaal juist te interpreteren zonder te weten in welke situatie iemand zit.
